Política De Devoluciones Y Reembolsos

1. OBJETO
La presente política regula las condiciones bajo las cuales ZIUR Jewels acepta devoluciones y cambios de los productos adquiridos a través de ziur.net, complementando lo dispuesto en nuestras Condiciones de Compra y Gastos de Envío.

2. ¿CUÁNDO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Al tratarse de piezas de joyería, muchas de ellas hechas a mano y por encargo, únicamente aceptamos devoluciones o cambios en los dos supuestos siguientes:

• Producto defectuoso: si tu pedido llega dañado, con algún defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado.
• Cambio de talla: si necesitas una talla distinta a la que compraste (aplicable a sortijas y productos con opción de talla).

No se aceptan devoluciones por motivos distintos a los anteriores (por ejemplo, cambio de opinión), salvo que la normativa de consumo aplicable establezca lo contrario para el producto concreto adquirido.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en info@ziur.net dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una breve descripción del problema. Estudiaremos tu caso y te ofreceremos, según corresponda, la reparación, sustitución o devolución del importe abonado.

4. CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas cambiar la talla de tu pieza, escríbenos a info@ziur.net contándonos qué ha ocurrido y buscamos juntos la mejor solución. Ten en cuenta que, al ser piezas artesanales, el cambio de talla puede requerir un plazo de fabricación adicional.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS POR ENCARGO
De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidas del derecho de desistimiento aquellas piezas fabricadas expresamente para tu pedido por no encontrarse en stock en el momento de la compra, al tratarse de productos elaborados conforme a tu solicitud específica.

6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Escríbenos a info@ziur.net indicando tu número de pedido, el motivo (defecto o cambio de talla) y, si procede, fotografías del problema. Te confirmaremos los siguientes pasos por email.

7. ESTADO DEL PRODUCTO
Los productos devueltos por defecto deben enviarse en el mismo estado en que se recibieron, junto con su embalaje original, salvo que el propio defecto lo impida. Los productos para cambio de talla deben estar sin usar y en perfecto estado.

8. FORMA Y PLAZO DE REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días desde la verificación del producto devuelto en nuestros almacenes.

9. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
En caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, ZIUR Jewels asumirá los gastos de envío de la devolución. En caso de cambio de talla, los gastos de gestión de envío correrán siempre a cargo del cliente.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la normativa española y europea de protección de consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconozca al consumidor en cada caso.